Política de integridad del juego: Juego seguro y justo

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Versión 1.0.
Última actualización: 1 de marzo de 2025

1. INTRODUCCIÓN

Estamos comprometidos a ofrecer a nuestros usuarios un entorno seguro, confiable y cómodo para jugar con personas reales de todo el mundo. Creemos que cada jugador tiene derecho a un juego justo y a igualdad de oportunidades. Cualquier intento de eludir las normas o de obtener una ventaja injusta será analizado y bloqueado.
La Política de Integridad del Juego de este sitio web, la aplicación cliente para escritorio y la aplicación móvil (el "Sitio web") es un acuerdo entre usted y Entertainment Planets B.V., una empresa constituida bajo las leyes de Curazao, con número de registro 166486 y domicilio en Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curazao (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"). El funcionamiento del Sitio web está regulado bajo la licencia n.º OGL/2024/1469/0855, emitida por la Junta de Control del Juego de Curazao.
Los términos "usuario", "jugador" o "usted" se refieren a cualquier persona que haya registrado o pretenda registrar una Cuenta en el Sitio web.
Esta Política de Integridad del Juego forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales del Sitio web.
Nos reservamos el derecho de modificar periódicamente esta Política de Integridad del Juego sin previo aviso a los usuarios. La versión vigente de la Política de Integridad del Juego estará siempre disponible en el Sitio web con la fecha de entrada en vigor indicada. Cualquier modificación de la Política de Integridad del Juego entrará en vigor siete (7) días después de su publicación en el Sitio web o en el plazo específico exigido por ley o por otras disposiciones normativas.
Si no está de acuerdo con esta Política de Integridad del Juego o con cualquiera de sus modificaciones, le rogamos que no abra una Cuenta y/o que no continúe utilizando el Sitio web. El uso continuado del Sitio web implica la aceptación de esta Política de Integridad del Juego.

2. CONTROLES DE SEGURIDAD

Aplicamos procedimientos y controles de seguridad para proteger tanto a nuestros jugadores como a nosotros mismos frente a distintos tipos de fraude y otras conductas ilegales. Estamos convencidos de que nuestros procesos de seguridad responden al interés de nuestros usuarios.
De forma ocasional, y como parte de nuestros procedimientos de seguridad, nos reservamos el derecho de realizar verificaciones sobre la Cuenta y el comportamiento de juego. Estas comprobaciones pueden dar lugar a la suspensión o restricción del uso de la Cuenta (incluyendo, entre otros, bloqueos de retiradas, depósitos, transferencias entre jugadores, restricciones de participación, etc.) durante el tiempo que dure dicha verificación.
Nos reservamos el derecho de no revelar ni compartir los detalles de las verificaciones realizadas ni la información obtenida como resultado de las mismas, incluso con el usuario cuya Cuenta haya sido revisada.
Si como resultado de la verificación encontramos indicios de que usted ha realizado acciones prohibidas y ha infringido nuestras normas, nos reservamos el derecho de aplicar una o varias de las siguientes medidas contra el infractor:
• Advertencia;
• Denegación de servicio, es decir, restricción del acceso a todos o ciertos productos y funciones del Sitio web;
• Suspensión temporal de la Cuenta por un período determinado;
• Cierre permanente de la Cuenta sin posibilidad de reactivación;
• Confiscación de fondos (No obtenemos beneficios de los fondos confiscados. Todos los fondos confiscados se reparten entre los afectados por el juego desleal).
Nos reservamos el derecho exclusivo de determinar las infracciones, y cualquier decisión relacionada con las medidas mencionadas anteriormente es definitiva.
Usted deberá indemnizarnos íntegramente por cualquier reclamación, responsabilidad, gasto (incluidos los honorarios legales) u otros costes derivados de su infracción.

3. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Las siguientes acciones están prohibidas y constituyen infracciones graves de nuestras normas:
3.1. Juego desleal
Cualquier forma de juego desleal, incluyendo pero sin limitarse a:
• Hacer trampa
Utilizar engaños o información falsa para obtener ventaja en el juego.
• Colusión
Conducta coordinada entre dos o más usuarios para obtener una ventaja injusta sobre otros jugadores. Cada jugador debe jugar sus manos de forma independiente y en su propio interés. Está estrictamente prohibido compartir información de cartas en tiempo real bajo cualquier circunstancia.
• Juego en equipo
Organizar o participar en acciones conjuntas entre varios usuarios para obtener ventaja en el juego.
• Múltiples cuentas
Está estrictamente prohibido crear o utilizar deliberadamente más de una Cuenta. Cada jugador puede registrar solo una Cuenta en nuestro Sitio web. Usar varias Cuentas en cualquier formato de juego, como participar en partidas desde distintas Cuentas o registrar varias Cuentas en un mismo torneo, constituye una infracción grave.
• Compartir cuentas
El uso compartido de cuentas se produce cuando un usuario proporciona acceso a su Cuenta a otra persona o utiliza una Cuenta registrada a nombre de otro. Esta práctica está estrictamente prohibida. Los usuarios son plenamente responsables de todas las acciones realizadas con su Cuenta, independientemente de si están autorizadas, salvo que dichas acciones resulten de un error del Sitio web.
• Ghosting
Una forma de juego desleal en la que un jugador recibe ayuda externa durante el juego o transfiere por completo el control de su Cuenta a otra persona que juega en su nombre. Esto incluye la consulta en tiempo real, en la que el jugador recibe consejos o indicaciones de otra persona o software durante el juego. Está estrictamente prohibido utilizar programas u otras herramientas que envíen datos sobre cartas y situaciones a otros en tiempo real.
• Bum Hunting
Conducta poco ética en la que un jugador busca deliberadamente oponentes más débiles para jugar exclusivamente contra ellos. Esto incluye negarse a jugar contra jugadores fuertes (por ejemplo, abandonar una mesa o no unirse a ella cuando hay oponentes fuertes presentes), unirse selectivamente a partidas con jugadores más débiles o abandonar el juego en cuanto el jugador más débil deja la mesa.
• Chip Dumping
Una forma de trampa en la que uno o más jugadores pierden deliberadamente sus fichas frente a otro jugador para ayudarle a obtener una ventaja o transferir fondos en un formato de juego.
• Data Mining
Recopilación y análisis de grandes volúmenes de datos sobre manos, jugadores y patrones de juego sin participar en las partidas. El data mining se utiliza para obtener una ventaja injusta mediante el acceso a estadísticas que el jugador no podría haber obtenido de forma legítima.
3.2. Otras Actividades Prohibidas
• Explotar errores, fallos o vulnerabilidades en nuestro software.
• Usar software malicioso.
• Emplear patrones o estrategias de apuesta desleales que consideremos que explotan el sistema.
• Usar tarjetas bancarias, Cuentas y/o monederos robados, clonados o no autorizados como fuente de fondos.
• Participar en actividades delictivas, incluidas, entre otras, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir, detectar y actuar contra dichas actividades, incluyendo compartir información con las autoridades y organizaciones pertinentes.
Si sospechas que alguien está coludiendo, haciendo trampas o participando en otras actividades prohibidas, infórmanos de inmediato.
Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes, otros operadores de juegos en línea, proveedores de servicios, bancos y entidades financieras sobre la identidad de los infractores y cualquier actividad sospechosa de ser ilegal, fraudulenta o prohibida. Aceptas colaborar plenamente con nosotros en la investigación de dichas actividades.
No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que tú u otro jugador puedan sufrir como resultado de estas acciones.

4. PROGRAMAS, HERRAMIENTAS Y SERVICIOS PROHIBIDOS

Se prohíbe a los jugadores el uso de cualquier programa, herramienta de terceros o servicio que proporcione una ventaja injusta en los juegos.
Se prohíben, entre otros, los siguientes:
4.1. Herramientas y servicios de terceros
• Bots (programas total o parcialmente automatizados):
Utilizamos soluciones avanzadas para detectar el uso de programas automatizados o herramientas basadas en inteligencia artificial diseñadas para simplificar el juego. Los jugadores deben tomar todas las decisiones del juego de forma independiente, incluyendo la selección de acciones y tamaños de apuesta. Está estrictamente prohibido el uso de programas, herramientas o servicios que analicen la situación del juego actual y ayuden a tomar decisiones.
• Asistencia en tiempo real (RTA):
Todas las decisiones del juego deben ser tomadas únicamente por el jugador sin asistencia externa. Las herramientas RTA, que proporcionan una ventaja injusta sobre los oponentes, influyen en las decisiones en tiempo real o permiten ejecutar acciones y estrategias que no serían posibles sin dicha asistencia, están estrictamente prohibidas.
• Trackers de póker (HUDs)
• Tablas de póker
• Solvers de póker
4.2. Herramientas que facilitan el Data Mining, incluidas, entre otras:
• Holdem Manager
• Hand2Note
• PokerTracker
4.3. Herramientas de acceso remoto, incluidas, entre otras:
• AnyDesk
• ChromeRDP
• TeamViewer
• Microsoft Remote Desktop
4.4. Emuladores o máquinas virtuales, incluidas, entre otras:
• VMware
• Microsoft Hyper-V
• Oracle VM VirtualBox
4.5. Otros programas, herramientas y servicios
Cualquier otro programa, herramienta o servicio que otorgue una ventaja injusta o comprometa la integridad del juego.

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